حددت وزارة التجارة السعودية شروط استمرار ضمانات المركبات، حيث حددت ثلاثة متطلبات أساسية لضمان سريان ضمان المركبة. ويهدف هذا التطبيق إلى تعريف المستهلكين بحقوقهم والتزاماتهم بالتفصيل.
وذكرت الوزارة أن الشروط الثلاثة الأساسية لاستمرار ضمان المركبة هي
1- ألا يكون العطل ناتج عن إهمال أو سوء استخدام المستهلك للسيارة وعدم التزامه بتعليمات المنتج.
2- عدم التزام المستهلك بالصيانة الدورية بحسب توصيات المنتج.
3- ألا يكون العطل ناتج عن الكوارث الطبيعية أو الظروف القاهرة.
وعلاوة على ذلك، أكدت الوزارة على أهمية دليل مالك السيارة أثناء الصيانة الدورية. ويوفر الدليل التوصيات الرئيسية التي يجب على مالك المركبة اتباعها. يجب أن يتأكد المالك من إتمام عمليات الفحص والصيانة وفقاً للجدول الزمني الموضح في دليل الصيانة، وأن يتعامل مع إشارات التحذير والتنبيهات المعروضة على شاشة المركبة بشكل صحيح.
فيما يتعلق بالصيانة أو استبدال قطع الغيار، يحق لمالك السيارة الحصول على سياسة واضحة ومكتوبة لخدمة ما بعد البيع باللغة العربية، والتي تشمل الصيانة وتوريد قطع الغيار والضمان. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت الصيانة الإضافية مطلوبة أثناء الصيانة، فيجب تقدير تكاليفها بدقة، ويجب توثيق وقت الإنجاز والتكاليف في سجل موقّع.
يجب عدم إجبار العملاء على دفع تكاليف أي إصلاحات لم تتم الموافقة عليها، ويجب على الوكيل أن يحدد بوضوح أسعار قطع الغيار وتكاليف خدمات الصيانة والفحص الدورية وغير الدورية. يجب على مقدم الخدمة أن يذكر بوضوح في مستند مكتوب شروط ومدة الضمان لقطع الغيار المستبدلة وفقًا لسياسة الشركة المصنعة.
