تواجه شركة شاومي (Xiaomi)، الرائدة في مجال التكنولوجيا، تحديات جديدة في مسيرتها نحو عالم صناعة السيارات الكهربائية، وذلك بعد ظهور مشكلة أثارت الكثير من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي. فقد أبلغ عدد من مالكي سيارة Xiaomi SU7 عن تشوهات في الصدام الأمامي، وهو ما فتح الباب واسعًا أمام تساؤلات جدية حول جودة التصنيع ومدى جاهزية الشركة لمنافسة عمالقة صناعة السيارات.
الصور تفضح العيوب
انتشرت على المنصات الصينية صور تُظهر التواء أو انبعاجًا واضحًا في الصدام الأمامي للسيارة، خاصة حول منطقة المصابيح الأمامية. ورغم أن بعض هذه الحالات ظهرت بعد صيانة طفيفة أو حوادث بسيطة، فإن حجم النقاش والقلق الذي أثارته كان كافيًا لجعل القضية تتصدر العناوين في الإعلام التقني والمهتمين بالسيارات.
بعض المستخدمين أشاروا إلى أن هذه التشوهات ظهرت حتى في ظروف مناخية قاسية، مثل درجات الحرارة المرتفعة جدًا أو أثناء التعرض المباشر لأشعة الشمس لفترات طويلة، مما يشير إلى احتمال وجود خلل في جودة المواد البلاستيكية المستخدمة في تصنيع الصدام، أو في طرق التركيب والتثبيت.
شاومي توضح وتتحرك سريعًا
في خطوة سريعة لاحتواء الأزمة، أصدرت شركة شاومي بيانًا رسميًا أكدت فيه أنها بدأت برنامج صيانة مجاني لمعالجة المشكلة. ويمكن للعملاء المتأثرين التواصل مع مراكز الخدمة من خلال تطبيق شاومي أو الخط الساخن لحجز موعد فحص وإصلاح. وذكرت الشركة أن معظم الحالات لا تستغرق أكثر من ساعة للصيانة، وفي بعض المدن، وفرت خدمات الصيانة المتنقلة لتقديم الدعم في موقع العميل.
وأضافت شاومي أن هذه المشكلة تقتصر على بعض نسخ SU7 القياسية، بينما لم تُسجل حالات مماثلة مع فئة SU7 Ultra الأغلى سعرًا، والتي تستخدم مواد ذات جودة أعلى وأكثر مقاومة للحرارة والتأثيرات الخارجية. وهذا ما أثار تساؤلات إضافية حول مدى التباين في جودة المواد بين فئات السيارة المختلفة.
الطموح يواجه الواقع
تأتي هذه المشكلة في لحظة حرجة بالنسبة لشركة شاومي، التي أعلنت دخولها عالم السيارات الكهربائية وسط ضجة إعلامية كبيرة وتطلعات عالية. وأكد المدير التنفيذي للشركة، لي جون (Lei Jun)، أن مشروع SU7 يُمثل أكبر تحدٍّ في تاريخ شاومي الممتد لـ 15 عامًا، واصفًا إياه بأنه “معركة مصيرية” للشركة.
ورغم الإشادة المبكرة بتصميم SU7 الجذاب وأدائها الجيد، إلا أن ظهور مثل هذه العيوب قد يُلحق ضررًا بصورة شاومي، خاصة وأن العملاء في سوق السيارات أكثر حساسية تجاه مشكلات الجودة من سوق الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.
مراقبون: البداية دائماً صعبة
يرى محللون في صناعة السيارات أن ما تمر به شاومي ليس غريبًا على الشركات الجديدة في هذا المجال. فقد واجهت تسلا نفسها مشاكل مماثلة في بداياتها، من حيث العيوب التصنيعية، والفجوات في جودة التجميع، ومشاكل البرامج. لكن النجاح في تجاوز هذه المرحلة يعتمد بشكل كبير على سرعة الاستجابة والشفافية مع العملاء، وهو ما تحاول شاومي الالتزام به حتى الآن.
خطوات نحو التحسين
وفي إطار جهود تحسين الجودة، بدأت شاومي بمراجعة سلسلة التوريد الخاصة بها، كما تخطط لاعتماد مواد جديدة وتقنيات تثبيت أكثر صلابة للصدام الأمامي في النسخ القادمة من السيارة. وتُشير التقارير إلى أن هناك تطويرًا جاريًا على خطوط الإنتاج لضمان عدم تكرار المشكلة في النسخ المستقبلية.
كما قدمت شاومي توجيهات لمالكي SU7 حول كيفية حماية سياراتهم من الظروف المناخية القاسية، بما في ذلك تعليمات حول التعامل مع العواصف الحارة وتخزين السيارة تحت الظل أو في أماكن مغلقة. بالإضافة إلى تسهيل عمليات تقديم المطالبات التأمينية من خلال التطبيق الرسمي، بالتعاون مع عدد من شركات التأمين الصينية.
هل تتعافى شاومي؟
رغم الضجة المثارة، يرى كثيرون أن هذه التجربة قد تكون بمثابة جرس إنذار إيجابي لشاومي. فهي فرصة لتحسين معايير الجودة، وبناء علاقة ثقة أقوى مع العملاء، خاصة في سوق تنافسي مثل السيارات الكهربائية. فنجاح الشركة في التعامل مع هذه الأزمة باحترافية قد يُعزز صورتها على المدى الطويل، ويؤكد التزامها الحقيقي بمعايير الصناعة.
في النهاية، ما زالت شاومي تخطو خطواتها الأولى في هذا المجال. وقد تكون SU7 بداية مشوار طويل نحو التحول من شركة إلكترونيات استهلاكية إلى لاعب رئيسي في سوق السيارات العالمي. ولكن ذلك يتطلب الاستماع الدقيق للمستهلكين، والتحسين المستمر، والمصداقية في التعامل مع التحديات.
تمارا محررة تعمل في مجال السيارات منذ أكثر من ثلاث سنوات. وهي أيضاً صانعة محتوى في مجال السيارات، تنشر مراجعات ونصائح للسيارات على منصاتها للتواصل الاجتماعي. حاصلة على شهادة في الترجمة، وتعمل أيضاً كمترجمة مستقلة، وكاتبة إعلانات، ومؤدية صوتية، ومحررة فيديو. خضعت لدورات في أجهزة فحص السيارات OBD وتشخيص الأعطال، وعملت أيضاً كمندوبة مبيعات سيارات لمدة عام، بالإضافة إلى تدريبها في شركة سكودا لبنان لمدة شهرين. كما تعمل في مجال التسويق منذ أكثر من عامين، وتُنشئ محتوى على منصات التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة.
